Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, một công ty phần mềm đã quyết định thực hiện một cuộc cách mạng lớn trong đội ngũ nhân sự của mình. Eric Vaughan, giám đốc điều hành của công ty này, đã không ngần ngại sa thải một lượng lớn nhân viên khi họ không sẵn sàng thích ứng với trí tuệ nhân tạo (AI).
Từ năm 2023, Vaughan đã nhận thấy rằng AI tạo sinh sẽ mang lại những thay đổi mang tính quyết định cho sự tồn tại của doanh nghiệp. Ông cảm thấy rằng việc thích nghi với công nghệ mới không chỉ là một lựa chọn mà là một yêu cầu bắt buộc. Ông nhấn mạnh rằng ngay cả những công ty lớn cũng có thể gặp khó khăn nếu không nhanh chóng thay đổi.
Để thực hiện tầm nhìn của mình, ông đã tổ chức một cuộc họp toàn công ty và tuyên bố rằng mọi hoạt động từ giờ sẽ xoay quanh AI. Công ty đã đầu tư mạnh vào việc đào tạo nhân viên, cung cấp các công cụ AI và tổ chức các lớp học để giúp nhân viên làm quen với công nghệ mới. Mỗi thứ Hai được gọi là “Thứ Hai AI”, nơi nhân viên chỉ được phép làm việc với các dự án liên quan đến AI.
Tuy nhiên, mặc dù đã đầu tư rất nhiều, kết quả không như mong đợi. Khoảng 20% quỹ lương của công ty đã được chi cho chương trình đào tạo, nhưng nhiều nhân viên đã phản đối và thậm chí có hành động phá hoại. Điều đáng ngạc nhiên là nhóm kỹ thuật lại là những người phản đối mạnh mẽ nhất, trong khi các bộ phận marketing và bán hàng lại rất hào hứng với việc thử nghiệm công nghệ mới.
Vaughan chia sẻ rằng trong giai đoạn đầu, công ty đã gặp phải sự kháng cự mạnh mẽ từ một số nhân viên, với những phản ứng như “Tôi sẽ không làm điều này”. Do đó, ông đã quyết định chia tay với những nhân viên không muốn thay đổi. Trong vòng một năm, hàng trăm nhân viên đã bị thay thế.
Để khắc phục tình hình, công ty đã bắt đầu một chiến dịch tuyển dụng quy mô lớn nhằm tìm kiếm những chuyên gia có khả năng đổi mới trong lĩnh vực AI. Ông mô tả giai đoạn này là “thực sự khó khăn” khi mọi thứ trong công ty đều bị xáo trộn.
Một số nhân sự mới đã mang lại những thay đổi tích cực, trong đó có Thibault Bridel-Bertomeu, người sau này trở thành Giám đốc AI của công ty. Một cuộc tái cấu trúc lớn đã diễn ra, với việc mọi bộ phận trong công ty đều báo cáo lên bộ phận AI, giúp chia sẻ kiến thức và tránh sự trùng lặp trong công việc.
Sau giai đoạn chuyển đổi đầy thử thách, công ty đã đạt được những kết quả ấn tượng. Đến cuối năm 2024, họ đã ra mắt hai giải pháp AI đang chờ cấp bằng sáng chế, trong đó có nền tảng tự động hóa email với một đội ngũ được tái cấu trúc hoàn toàn.
Về mặt tài chính, công ty vẫn duy trì được sự ổn định. Vaughan tiết lộ rằng doanh thu của công ty đã đạt con số 9 chữ số, với chỉ số lợi nhuận trước lãi vay, thuế, khấu hao và khấu trừ (EBITDA) gần 75%. Họ cũng đã hoàn tất một thương vụ mua lại lớn, cho thấy khả năng phát triển mạnh mẽ của công ty.
Dù đã đạt được những thành công đáng kể, Vaughan không khuyến khích các công ty khác thực hiện những thay đổi lớn như vậy. Ông nhấn mạnh rằng việc thay thế 80% nhân sự không phải là mục tiêu mà công ty hướng tới và điều này thực sự rất khó khăn.
Joshua Wohle, giám đốc điều hành của một công ty cung cấp dịch vụ đào tạo kỹ năng AI, cho rằng cách tốt nhất là nâng cao kỹ năng cho đội ngũ hiện tại thay vì thay thế họ. Ông đã nhắc đến một số công ty lớn như Ikea và Klarna trong một cuộc phỏng vấn gần đây.
CEO của Klarna đã từng cho rằng AI có thể thay thế đội ngũ chăm sóc khách hàng, nhưng sau đó đã phải thay đổi quan điểm khi khách hàng không hài lòng với các bot AI. Ngược lại, Ikea đã áp dụng phương pháp “lấy con người làm trung tâm”, sử dụng AI để tự động hóa các nhiệm vụ mà không thay thế nhân viên, giúp họ có thêm thời gian cho những công việc có giá trị cao hơn.
Tuy nhiên, Wohle cũng thừa nhận rằng nhiều nhân viên không thích học hỏi điều mới, và đôi khi việc sa thải những người không chịu thay đổi lại là một giải pháp hợp lý.
Cuối cùng, Jensen Huang, giám đốc điều hành của một công ty sản xuất chip nổi tiếng, đã nhấn mạnh rằng việc sử dụng AI sẽ ảnh hưởng đến mọi công việc. Ông cảnh báo rằng những người không biết sử dụng AI có thể sẽ bị bỏ lại phía sau.
Luis von Ahn, giám đốc điều hành của một nền tảng học trực tuyến, cũng khuyến khích nhân viên đón nhận công nghệ mới, coi AI là công cụ giúp tăng tốc độ công việc và nâng cao chất lượng. Ông nhấn mạnh rằng việc học cách sử dụng AI một cách có trách nhiệm sẽ mang lại lợi ích lâu dài cho mọi người.