Trong bối cảnh chuyển đổi số ngày càng mạnh mẽ, Hà Nội đã quyết định cấp bản điện tử cho kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian cho người dân mà còn nâng cao tính minh bạch trong các hoạt động hành chính.
Đẩy mạnh thủ tục hành chính trực tuyến
Ngày 21/7, UBND thành phố Hà Nội đã ban hành văn bản nhằm thúc đẩy việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính qua hình thức trực tuyến. Chủ tịch Trần Sỹ Thanh đã yêu cầu các UBND xã, phường phải tiếp nhận ít nhất 60% hồ sơ theo hình thức trực tuyến, trong đó có 20% thực hiện theo phương thức toàn trình. Mục tiêu này cần hoàn thành trước ngày 30/7.
Để thực hiện được điều này, các UBND xã, phường cần chủ động lựa chọn đơn vị cung cấp hóa đơn và biên lai điện tử, đồng thời kết nối kỹ thuật với Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố trước ngày 23/7. Người dân và doanh nghiệp sẽ bắt đầu nhận hóa đơn điện tử từ ngày 28/7.
Đảm bảo chất lượng dịch vụ hành chính
UBND thành phố Hà Nội đã yêu cầu các đơn vị trên địa bàn đảm bảo 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính được trả đúng hạn và cấp bản điện tử. Điều này không chỉ giúp người dân dễ dàng theo dõi tiến trình hồ sơ mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho việc lưu trữ thông tin.
Ông Đỗ Thanh Hà, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội chi nhánh số 3, đã có những hướng dẫn cụ thể cho người dân về cách sử dụng dịch vụ công. Điều này giúp người dân dễ dàng hơn trong việc nộp hồ sơ và tra cứu kết quả.
Hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục
Trung tâm Phục vụ hành chính công được giao nhiệm vụ tiếp nhận tối thiểu 80% hồ sơ theo hình thức trực tuyến, trong đó ít nhất 20% hồ sơ thực hiện theo phương thức toàn trình, hoàn thành trước 30/7. Đơn vị này cũng sẽ bố trí lực lượng hỗ trợ tại các điểm phục vụ hành chính công để hướng dẫn người dân nộp hồ sơ, thanh toán điện tử và nhận bản điện tử.
Hà Nội cũng sẽ tiến hành rà soát và công khai đầy đủ 100% thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia trước ngày 25/7. Đối với những khu vực còn gặp khó khăn trong việc tiếp cận các nền tảng số, Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ hỗ trợ người dân bằng cách hướng dẫn chi tiết.
Giao tiếp hiệu quả với người dân
Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội đã giao Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các nhà mạng để gửi tin nhắn thông báo đến người dân và doanh nghiệp trong quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục. Người dân cũng có thể phản ánh ý kiến qua Ứng dụng Công dân Thủ đô số.
Ông Đỗ Thanh Hà cho biết, sau khi triển khai mô hình chính quyền hai cấp, lượng người dân đến làm thủ tục đã tăng đáng kể. Tại Trung tâm số 3, người dân được hướng dẫn sử dụng ki-ốt tự động để lấy số thứ tự và kê khai thông tin trực tuyến, giúp giảm thiểu thời gian chờ đợi.
Ông Nguyễn Vinh Lương, một người dân ở phố Hàng Phèn, đã có những trải nghiệm tích cực khi sử dụng dịch vụ công. Ông cho biết, trước đây ông gặp nhiều khó khăn khi phải hỏi nhiều nơi, nhưng giờ đây mọi thủ tục đều được hướng dẫn rõ ràng và nhanh chóng.
Hà Nội đang nỗ lực không ngừng để cải thiện chất lượng dịch vụ công, với mục tiêu trở thành một trong những thành phố dẫn đầu về chỉ số đổi mới sáng tạo cấp địa phương trong năm 2024.
Trọng Đạt
- Nhà phân loại rác thông minh lần đầu có ở Hà Nội
- Hà Nội sẽ dùng AI phân tích nội dung Internet, xử lý tin giả
- Hà Nội tiếp nhận 100% hồ sơ dưới dạng số hóa