Trong thời đại công nghệ số hiện nay, việc áp dụng các giải pháp quản lý khách hàng thông minh trở thành yếu tố then chốt giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả hoạt động. Nền tảng CRM không mã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình mà còn tạo ra những lợi thế cạnh tranh đáng kể.
Ở Việt Nam, một trong những ví dụ điển hình cho mô hình CRM không mã là một nền tảng cho phép doanh nghiệp tự thiết kế và triển khai hệ thống quản lý khách hàng một cách dễ dàng. Với tính năng kéo và thả, thời gian triển khai được rút ngắn chỉ còn từ 1 đến 3 tuần, thay vì phải mất vài tháng như trước đây. Nền tảng này còn tích hợp nhiều công nghệ AI tiên tiến, từ việc dự đoán doanh số đến gợi ý nội dung chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách hiệu quả.
Chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ cho biết, CRM hiện nay không chỉ đơn thuần là phần mềm lưu trữ thông tin khách hàng mà còn là “hạ tầng số” cho hoạt động của doanh nghiệp. Sự kết hợp giữa công nghệ không mã, mã thấp và AI cho phép doanh nghiệp kiểm soát dữ liệu và quy trình mà không cần phụ thuộc hoàn toàn vào bộ phận IT hay các nhà cung cấp bên ngoài.
“Khi nền tảng này được tùy chỉnh một cách hợp lý, doanh nghiệp có thể tiết kiệm chi phí và dễ dàng điều chỉnh quy trình khi có sự thay đổi trong chiến lược kinh doanh,” một chuyên gia cho biết thêm.
Nhân viên doanh nghiệp làm việc trong môi trường số.
Đại diện của nền tảng CRM không mã cho rằng, sự ra đời của giải pháp này đánh dấu một bước tiến quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. Trong hơn một thập kỷ qua, nhiều doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu sử dụng các phần mềm riêng lẻ như kế toán, ERP hay CRM truyền thống. Tuy nhiên, với sự biến động nhanh chóng của thị trường, cách tiếp cận này đã bộc lộ nhiều hạn chế, như dữ liệu bị phân tán và khó khăn trong việc đồng bộ hóa thông tin.
Khảo sát gần đây cho thấy, 75% doanh nghiệp nhỏ và vừa vẫn đang quản lý khách hàng bằng các công cụ thủ công như Excel hoặc Google Sheet. Ngay cả khi đã áp dụng CRM, nhiều doanh nghiệp vẫn cho rằng hệ thống hiện tại không đáp ứng được nhu cầu của họ, chủ yếu do thiếu khả năng tùy chỉnh và tích hợp.
Với khả năng cá nhân hóa quy trình mà không cần lập trình, kết nối dữ liệu với nhiều hệ thống khác nhau và tự động hóa thông qua AI, các nền tảng CRM thế hệ mới được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp Việt Nam thích ứng nhanh chóng với những biến động của thị trường. “Chúng không chỉ đơn thuần là nơi lưu trữ thông tin khách hàng, mà còn là trung tâm điều phối toàn bộ chuỗi bán hàng, chăm sóc và giữ chân khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững,” đại diện của nền tảng cho biết.
Hoài Phương