Trong thời gian gần đây, nhiều người dùng trên toàn thế giới đã gặp phải tình trạng không thể truy cập hoặc trải nghiệm dịch vụ chậm chạp từ hai nền tảng nổi tiếng là ChatGPT và Sora. Điều này đã gây ra không ít khó khăn cho những người phụ thuộc vào các công cụ này trong công việc hàng ngày.
Hà An, một nhà sáng tạo nội dung tại TP HCM, chia sẻ: “Từ chiều tối, tôi đã cố gắng truy cập vào ChatGPT nhưng thường xuyên gặp phải tình trạng không ổn định, phản hồi chậm hoặc thậm chí không nhận được phản hồi nào. Tôi đã đầu tư 500 nghìn đồng mỗi tháng cho dịch vụ này, nhưng giờ đây công việc của tôi bị gián đoạn, buộc tôi phải tìm kiếm các giải pháp thay thế khác.”
Người dùng khác cũng không ngừng phàn nàn về việc nhận được thông báo lỗi như “có gì đó không ổn” hoặc “quá nhiều yêu cầu” khi sử dụng ChatGPT. Tình trạng này không chỉ xảy ra với người dùng miễn phí mà còn với những người đã trả phí, đặc biệt là vào buổi tối ngày 10/6.
Không chỉ riêng tại Việt Nam, mà người dùng trên toàn cầu cũng đã ghi nhận sự gián đoạn dịch vụ của ChatGPT và Sora. Mặc dù có thể truy cập vào trang web hoặc ứng dụng, nhưng sau khi nhập yêu cầu, nhiều người đã không nhận được phản hồi hoặc gặp phải lỗi. Sora cũng đã thông báo rằng họ đang gặp phải tình trạng độ trễ cao và đang nỗ lực khắc phục.
Theo thông tin từ Downdetector, một trang web chuyên theo dõi sự cố của các dịch vụ trực tuyến, đã có gần 1.400 báo cáo về sự cố liên quan đến các dịch vụ của OpenAI, chủ yếu là ChatGPT và Sora. Những người dùng bị ảnh hưởng chủ yếu đến từ Bắc Mỹ, châu Âu, Nhật Bản, Hàn Quốc, Australia và Việt Nam.
Đến khoảng 20h, cả hai dịch vụ vẫn chưa hoạt động ổn định trở lại, khiến nhiều người dùng cảm thấy lo lắng.
OpenAI vẫn chưa đưa ra bình luận chính thức về sự cố này. Tuy nhiên, trên trang thông báo lỗi, công ty đã xác nhận rằng họ đang gặp phải sự cố liên quan đến giao diện lập trình ứng dụng API, ChatGPT và Sora. Họ cũng cho biết đã xác định được nguyên nhân gốc rễ của vấn đề và đang triển khai các biện pháp khắc phục.
Với vai trò là một trong những nền tảng AI tạo sinh hàng đầu thế giới, mỗi sự cố của OpenAI đều có thể ảnh hưởng đến hàng triệu người dùng. Theo thống kê, công ty này có khoảng 400 triệu người dùng thường xuyên hàng tuần. Tại Việt Nam, ChatGPT đứng thứ 4 về lượng truy cập, chỉ sau Google, YouTube và Facebook, và thường xuyên nằm trong top ứng dụng được tải nhiều nhất trên các cửa hàng ứng dụng.
Trước đây, dịch vụ của OpenAI cũng đã từng gặp phải sự cố kéo dài nhiều giờ. ChatGPT, với khả năng tạo sinh nội dung, đã thu hút được một lượng lớn người dùng, đặc biệt là sau khi được bổ sung tính năng tạo ảnh. Trong khi đó, Sora cũng được yêu thích nhờ khả năng tạo video từ văn bản hoặc hình ảnh một cách chân thực.
Những sự cố như thế này không chỉ ảnh hưởng đến người dùng mà còn đặt ra thách thức lớn cho các nhà phát triển trong việc duy trì chất lượng dịch vụ.